Resi e rimborsi
All’Antica Pasticceria Carraturo (Unica sede a Porta Capuana dal 1837), prepariamo e spediamo prodotti alimentari nel rispetto della qualità e della tradizione che ci accompagna dal 1837.
Diritto di recesso e prodotti alimentari
Per la particolare natura dei prodotti commercializzati sul nostro sito, in prevalenza prodotti alimentari, freschi, deperibili o soggetti a rapido deterioramento, il normale diritto di recesso può non essere applicabile nei casi previsti dalla normativa vigente.
In particolare, l’art. 59 del Codice del Consumo prevede specifiche eccezioni al diritto di recesso per determinate categorie di beni, tra cui i prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente.
Per questo motivo, una volta effettuata la consegna, non è generalmente possibile restituire un prodotto.
C’è un problema con il tuo ordine?
Questa limitazione non significa però che ti lasciamo solo in caso di problemi.
Se il prodotto ricevuto:
è danneggiato durante il trasporto;
non corrisponde a quanto ordinato;
presenta un problema evidente;
oppure la consegna non è avvenuta nelle condizioni previste,
Contattaci il prima possibile spiegandoci cosa è accaduto.
Se possibile, ti chiediamo di allegare anche alcune fotografie del prodotto e dell’imballaggio ricevuto: ci aiuteranno a verificare più rapidamente il problema.
Troveremo insieme la soluzione migliore
Ogni situazione viene valutata singolarmente dal nostro staff.
A seconda del problema riscontrato, potremo concordare la soluzione più appropriata, ad esempio una nuova spedizione, la sostituzione del prodotto o un eventuale rimborso, quando previsto.
Il nostro obiettivo è semplice: fare in modo che ogni ordine Carraturo arrivi a destinazione con la stessa cura con cui viene preparato nella nostra pasticceria.
Per qualsiasi problema relativo al tuo ordine, contattaci attraverso i recapiti indicati nella pagina Contatti.
Faremo il possibile per trovare insieme la soluzione migliore.